Hướng Dẫn Giám Sát và Phản Hồi
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ cứu hộ xe ô tô luôn đạt mức cao nhất, chúng tôi khuyến khích khách hàng tham gia giám sát quá trình cứu hộ và cung cấp phản hồi sau khi dịch vụ hoàn tất. Dưới đây là các bước hướng dẫn cụ thể:
- Giám Sát Quá Trình Cứu Hộ
- Quan sát quá trình làm việc: Trong khi đội cứu hộ thực hiện công việc, bạn có thể theo dõi để đảm bảo rằng mọi thao tác đều được thực hiện một cách cẩn thận và chính xác. Hãy lưu ý cách họ xử lý vấn đề, chăm sóc xe của bạn, và đảm bảo rằng các tiêu chuẩn an toàn được tuân thủ.
- Hỏi đáp khi cần thiết: Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc lo lắng nào trong quá trình cứu hộ, bạn có thể trực tiếp hỏi đội cứu hộ để được giải đáp ngay tại chỗ. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc đang được thực hiện và tăng cường sự tin tưởng vào dịch vụ.
- Phản Hồi Sau Khi Dịch Vụ Hoàn Tất
- Gửi phản hồi qua điện thoại hoặc Zalo: Sau khi dịch vụ kết thúc, bạn có thể gọi điện hoặc gửi tin nhắn qua Zalo đến số 0393597737 để cung cấp phản hồi về chất lượng dịch vụ. Chúng tôi đặc biệt quan tâm đến ý kiến của bạn để cải thiện dịch vụ trong tương lai.
- Phản hồi qua email: Nếu bạn muốn phản hồi chi tiết hơn, hãy gửi email đến nhatlin@gmail.com. Trong email, bạn có thể nêu rõ những điểm bạn hài lòng hoặc chưa hài lòng, cùng với đề xuất cải thiện (nếu có).
- Điền phiếu khảo sát: Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể gửi đến bạn phiếu khảo sát dịch vụ qua email hoặc Zalo. Vui lòng dành ít phút để hoàn thành phiếu khảo sát này. Mọi ý kiến đóng góp của bạn đều rất quý báu và giúp chúng tôi hoàn thiện hơn.
- Xử Lý Phản Hồi
- Tiếp nhận và xử lý: Mọi phản hồi từ khách hàng sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý trong vòng 24 giờ. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại với bạn nếu cần thêm thông tin hoặc để thông báo về các biện pháp cải thiện dịch vụ.
- Đảm bảo quyền lợi khách hàng: Trong trường hợp có khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh từ dịch vụ, chúng tôi cam kết giải quyết nhanh chóng và hợp lý, đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.
- Theo Dõi và Cải Thiện
- Theo dõi phản hồi: Chúng tôi thường xuyên theo dõi phản hồi của khách hàng để nhận diện các xu hướng và vấn đề chung, từ đó đề ra các biện pháp cải thiện cụ thể.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Dựa trên phản hồi của khách hàng, chúng tôi sẽ liên tục cập nhật quy trình làm việc, đào tạo đội ngũ nhân viên và nâng cao trang thiết bị để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Thông Tin Liên Hệ:
- Số điện thoại: 0393597737
- Zalo: 0393597737
- Email: nhatlin@gmail.com
- Địa chỉ: KĐT Ecopark, Phụng Công, Văn Giang, Hưng Yên.
Chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng và cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ bạn tốt hơn.
