Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi áp dụng quy trình giải quyết khiếu nại chi tiết và rõ ràng như sau:
- Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại
- Phương thức tiếp nhận: Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua số điện thoại 0393597737, Zalo 0393597737, hoặc email nhatlin@gmail.com.
- Thông tin cần cung cấp: Khách hàng cần cung cấp các thông tin sau:
- Họ tên, số điện thoại liên hệ.
- Thời gian và địa điểm xảy ra sự cố.
- Mô tả chi tiết về sự cố hoặc vấn đề gặp phải.
- Bằng chứng kèm theo (nếu có), như hình ảnh, video, hoặc chứng từ liên quan.
- Bước 2: Xác Nhận và Xác Minh Thông Tin
- Xác nhận: Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận đã nhận được khiếu nại qua điện thoại hoặc email trong vòng 24 giờ.
- Xác minh: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xác minh thông tin chi tiết về khiếu nại, bao gồm kiểm tra hồ sơ dịch vụ và liên hệ với các bên liên quan để làm rõ sự việc.
- Bước 3: Đánh Giá và Đưa Ra Phương Án Giải Quyết
- Đánh giá: Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ đánh giá mức độ nghiêm trọng của vấn đề và xác định nguyên nhân dẫn đến sự cố.
- Phương án giải quyết: Dựa trên kết quả đánh giá, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp, chẳng hạn như: bồi thường, cung cấp lại dịch vụ, hoặc hỗ trợ kỹ thuật thêm.
- Bước 4: Thông Báo Kết Quả và Thực Hiện Giải Quyết
- Thông báo kết quả: Kết quả đánh giá và phương án giải quyết sẽ được thông báo cho khách hàng qua điện thoại hoặc email trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.
- Thực hiện: Chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp giải quyết đã thỏa thuận với khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể.
- Bước 5: Theo Dõi và Hoàn Tất Khiếu Nại
- Theo dõi: Sau khi giải quyết khiếu nại, chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi để đảm bảo vấn đề đã được xử lý triệt để và không phát sinh thêm vấn đề nào khác.
- Hoàn tất: Khi vấn đề đã được giải quyết thỏa đáng, khiếu nại sẽ được đóng lại và khách hàng sẽ nhận được thông báo hoàn tất qua điện thoại hoặc email.
- Bước 6: Khiếu Nại Lên Cấp Quản Lý Cao Hơn (Nếu Cần)
- Nếu khách hàng không hài lòng với phương án giải quyết, có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn. Chúng tôi sẽ xem xét lại vụ việc một cách kỹ lưỡng và đưa ra phương án giải quyết bổ sung nếu cần thiết.
- Liên Hệ:
- Số điện thoại: 0393597737
- Zalo: 0393597737
- Email: nhatlin@gmail.com
- Địa chỉ: KĐT Ecopark, Phụng Công, Văn Giang, Hưng Yên.
Quy trình này nhằm đảm bảo mọi khiếu nại của khách hàng được xử lý công bằng, minh bạch và nhanh chóng.
